2022年度 意見・要望・苦情等の受付について
1)体制
・「意見・要望・苦情等の受付窓口」の設置、第三者委員の設置
・ご意見箱の設置
・保護者面談(主任・窓口担当)
2)保護者への報告
・意見、要望、苦情等については、『保育サービスあり方検討会』で検討し、“園からのお知らせ”にて記載する。
3)足立区私立保育園課への苦情
・幼児クラス職員の途中退職について1件(匿名)
・「意見・要望・苦情等の受付窓口」の設置、第三者委員の設置
・ご意見箱の設置
・保護者面談(主任・窓口担当)
2)保護者への報告
・意見、要望、苦情等については、『保育サービスあり方検討会』で検討し、“園からのお知らせ”にて記載する。
3)足立区私立保育園課への苦情
・幼児クラス職員の途中退職について1件(匿名)
4)苦情解決第三者委員への苦情
・幼児クラス職員の途中退職について1件(匿名)
5)保育参観の感想や保護者面談時の意見・要望・苦情内容
・職員の対応について8件(送迎時の職員対応、排泄後の対応について、持ち物・マスクについて等)
・職員の対応について8件(送迎時の職員対応、排泄後の対応について、持ち物・マスクについて等)
・休園メールが分かりづらい
・ブログ写真がクラスによって枚数の差がある
・その日のトピックスの掲示が遅い時がある
・園の玩具について(希望する玩具を園で購入してほしい)