１）体制
・「意見・要望・苦情等の受付窓口」の設置、第三者委員の設置
・ご意見箱の設置
・保護者面談（主任・窓口担当）
２）保護者への報告
・意見、要望、苦情等については、『保育サービスあり方検討会』で検討し、“園からのお知らせ”にて記載する。
３）足立区私立保育園課への苦情
・幼児クラス職員の途中退職について１件（匿名）

４）苦情解決第三者委員への苦情

・幼児クラス職員の途中退職について１件（匿名）

５）保育参観の感想や保護者面談時の意見・要望・苦情内容
・職員の対応について8件（送迎時の職員対応、排泄後の対応について、持ち物・マスクについて等）

・休園メールが分かりづらい

・ブログ写真がクラスによって枚数の差がある

・その日のトピックスの掲示が遅い時がある

・園の玩具について（希望する玩具を園で購入してほしい）

お問い合わせの多い内容をQ＆Aや持ち物一覧表にまとめましたのでご覧ください。