１）体制
・「意見・要望・苦情等の受付窓口」の設置、第三者委員の設置
・ご意見箱の設置
・保護者面談（主任・窓口担当）
２）保護者への報告
・意見、要望、苦情等については、『保育サービスあり方検討会』で検討し、“園からのお知らせ”にて記載する。
３）足立区私立保育園課への苦情
・乳児クラス職員の対応について
・早退時間と夕方保育について
４）保育参観の感想や保護者面談時の意見・要望・苦情内容
・職員の対応について（５件）
・園からのお知らせ等の手紙の言い回しがわかりにくい
・早退時間の自由がきかない
・他児との関わり、関係性について（噛みつきや手出しなど）
・外注委託の写真について
・出入口にひさしがなく雨天時に困っている。
・ゲート扉の取り扱いについて
・洗濯物の入れ間違いが多い。
・外部より 園児の声がうるさく窓を開けて過ごせないので外遊びをさせないでほしい。
　登園時からうるさいので保護者への指導もするようにとの事。

 

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