１）体制
・「意見・要望・苦情等の受付窓口」の設置、第三者委員の設置 利用者なし
・ご意見箱の設置
・保護者面談（主任・窓口担当）
２）保護者への報告
・意見、要望、苦情等については、『保育サービスあり方検討会』で検討し、“園からのお知らせ”にて記載する。
３）足立区子ども施設整備課・私立保育園係への苦情
・乳児クラス職員の対応について１件
４）保育参観の感想や保護者面談時の意見・要望・苦情内容
・送迎時の駐輪場での非常勤職員の対応について２件
・職員の対応について ６件（園児怪我後の対応について、配布物について等）

お問い合わせの多い内容をQ＆Aや持ち物一覧表にまとめましたのでご覧ください。